Le métier de nos clients

Grâce aux projets variés et multiples menés pour le compte de ses clients durant plus de 20 vingt ans, Incom propose aujourd'hui une solution logicielle intégrée, basée sur un système modulaire.

Evolutive et mutualisable, la suite Incom couvre tous les besoins indispensables d'une collectivité : gestion clientèle, gestion des branchements, facturation, gestion des travaux, des achats et des stocks, suivi budgétaire... 

Composée de modules complémentaires, la suite logicielle Incom garantit :
=> Une compatibilité parfaite,
=> Un déploiement progressif,
=> Un système d'informations homogène,
=> Une réponse adaptée aux besoins Métiers des utilisateurs.

La suite logicielle Incom est constituée de 2 composantes majeures baptisées respectivement "Anémone" et "Panthère", plus un ensemble de modules transverses.

  • "Anémone" regroupe tous les modules inhérents à la gestion de la clientèle
  • "Panthère" fédère tous les modules de gestion des services techniques

GESTION CLIENTÈLE

 

Gestion des abonnés

Demandes de prestations, mutations, fermetures, modifications de services, gestion et suivi des contrats et des avenants, enregistrement au guichet ou par le web via des télé-services spécialisés. 

Facturation

Souplesse tarifaire (NOP, paramétrage possible de toutes les règles), gestion du compte client, des règlements, services et paiement en ligne. 

Agence en Ligne

Portail Grand Public avec ergonomie adaptée à tout type de média, télé-services (e-Facture, dématérialisation des signatures, etc.), Intranet, Extranet. 

Reversement

Définition par le contrat type (contrat de service) et gestion des modalités de reversement vers les collectivités. Prise en compte des reversements dans l’établissement de statistiques.

Liaison comptabilité / Trésorerie générale

Véritable comptabilité auxiliaire relative aux comptes des clients, interfaçable avec votre logiciel de comptabilité (Sage, Sedit Marianne V1 & V2, Sinorg, Civil, Safir, etc.), automatisation possible de l’export de données, conformité PES V2 ORMC & SEPA, à la LEMA, plusieurs moyens de paiement disponibles compatibles avec le Trésor Public (TIPI, TIP, prélèvement à échéance ou échelonné, mensualisation, Fluor Titre), dématérialisation des échanges, gestions des impayés et des recouvrements. 

Tournée / Relève

Gestion et définition des tournées de relève dans les contrats types, avec création d’un planning de relève. Relève manuelle, radio & télé-relève, intégration des plateformes de pilotage des compteurs Linky (Smart-Side ou Asais/Itron).

Recouvrements / Encaissements / Contentieux / Relances

Gestion des règlements, chaînes de relances, mises en contentieux et recouvrements des impayés, gestion des guichets, traitement des décaissements, création des scénarios de recouvrement, gestion du « risque client », des coupures, du suivi juridique, recouvrement des rejets en mode manuel, lien avec les logiciels de comptabilité.

Rendez-vous

Gestion des courriers émis et reçus (ordre d’intervention, demande de rendez-vous, devis, demande de relève), planning de rendez-vous, affectation des rendez-vous aux agents. 

MODULES TRANSVERSES

 

CRM / Contact / Processus de suivi des demandes

Système de fonctionnement à base de processus entièrement paramétrables qui permettent de guider l’utilisateur dans sa démarche client.

Devis, Factures & Travaux

Rédaction et gestion de devis et factures de travaux selon un modèle et un processus, ou librement. Gestion des modèles de devis et facturation et de la mise en page. Gestion des factures rectificatives, inclusion des factures dans les trains de facturation, suivi des recouvrements, rattachement à un dossier client. 

Gestion documentaire

Dématérialisation de tous les documents entrants et sortants (contrat, factures, devis, courriers, mails, relances, etc.), rattachement des documents à un dossier client, inclusion automatique dans la GED des documents produits par FlowER. S’appuie sur l’OpenSource NUXEO. 

Activités techniques nomades

Module d’intervention nomade : ActivTech. Réalisation d’interventions terrain (relevé de consommation, déménagement, coupure, diagnostic d’installation, etc.), fonctionnement en mode offline, adapté aux nouvelles technologies (tablettes, smartphones, etc.).

Planning

Planning des interventions interactif et partageable : programmation des tournées de relève, des petites interventions, affectation des interventions aux intervenants disponibles, proposition de créneaux lors de la prise de rendez-vous avec le client. Ergonomie intuitive, code couleurs paramétrable.

 

 

GESTION SERVICES TECHNIQUES

 

Approvisionnement

Mise en place de seuils de déclenchements d’alertes de ruptures ou réapprovisionnement, utilisés lors du contrôle de stock.

Achat

Suivi des demandes de devis, enregistrement des devis fournisseurs, comparaison automatisée de plusieurs devis, suivi de l’exécution de marché, mise en place et contrôle des commandes sur catalogue/devis/marché, saisie des factures fournisseurs, dématérialisation des documents et pièces jointes, liaison avec le module Devis & Factures de Travaux.

Stocks

Référencement illimité d’articles, contrôle des encours, gestion de la livraison et de l’affectation en magasin, création de bons de sortie, gestion des transferts entre magasins, retours de produits, sorties exceptionnelles, inventaires, contrôles des stocks, recherche de produits, visualisation des mouvements entrées/sorties, édition d’étiquettes code barre, utilisation nomade (PDA), entrée et sortie de stock.

Interventions

Gestion des petites interventions grâce au module nomade ActivTech, organisation dans le planning, création de secteurs géographiques pour les agents, édition de statistiques, liste des interventions non planifiées, affectation des interventions aux agents.

Description technique des installations

Description des installations de chaque PDC (type et numéro de compteur, date de pose/dépose, etc.).

Gestion des contrôles de conformité

Module de gestion des contrôles de conformité : Asséo. Destiné aux Services Publics d’Assainissement, le module Asséo permet le recueil de données techniques décrivant l’installation et son contexte, la gestion des dossiers de conformité ou encore la facturation de prestations.