Portail client / Agence en ligne

Au delà de la modernité que renvoie une entreprise/collectivité présente sur  Internet, les usagers d’aujourd’hui recherchent avant tout des sites pratiques, faciles d’accès et permettant de réaliser des opérations à distance, en dématérialisant complètement toutes les démarches clients.
C’est avec ce leitmotiv qu’a été conçu notre Web  : il offre le moyen à tout client, d’accéder à toute heure du jour et de la semaine, à un ensemble de services spécialisés, lui évitant les contraintes d’ouverture ou encore des déplacements fastidieux.
Nous avons souhaité aller encore plus loin dans la modernisation de l’activité des services. En effet, en proposant un portail Web 100% intégré à la gestion des clients/usagers et de la relation client, Web’ABO permet d’associer des traitements automatisés aux demandes envoyées par les usagers.
De  ce fait, les redondances d’informations ou de saisie, comme les erreurs manuelles, sont supprimées, apportant un confort indéniable aux agents, comme un intérêt nouveau au développement de la relation avec l’usager.

Enfin, une attention particulière a été apportée au paiement en ligne, afin d’apporter toutes les garanties nécessaires à un paiement sécurisé et à la dématérialisation complète des contrats, avenants mandats avec en particulier la signature électronique. En effet, une solution sûre et sécurisée améliore considérablement la confiance octroyée par les clients, favorisant ainsi toutes leurs démarches.
En ce qui concerne le paiement en ligne, grâce au cryptage des données et à notre collaboration avec la DGfip, Web’ABO est compatible avec le protocole TIPI, dont l’usage  été vérifié par de nombreuses collectivités (voir nos références plus bas  dans le document). 
De même, , nous garantissons la compatibilité de notre solution avec un établissement bancaire de votre choix, dès lors que le protocole de communication utilisé pour prendre en charge les données envoyées par l’internaute depuis notre portail est un protocole SSL (Secure Socket Layer) permettant de sécuriser les échanges de données.

Le client peut aussi  avoir accès à sa consommation en temps réel selon les différents postes horo-saisonniers (en général la granularité utilisée est la semaine pour faciliter la lecture et l’exploitation des données). Ce service nécessite  le déploiement d’une infrastructure de télé-relève et la mise en place du référentiel de relevé sous Activ’TECH. Il permet également d’offrir des services alertes, ou de détection de forte ou faible consommation….

En résumé, Web’ABO c’est aujourd’hui :

    Pour l’usager : 

  • un portail facile d’accès, à tout moment et à partir de n’importe quel type de média (PC, Tablette, Smartphone),
  • un accès à ses données de consommation en temps réel  avec des services automatiques d’alerte fuite ou de forte consommation 
  • des télé-services pratiques, favorisant les échanges avec votre entreprise,
  • la facture électronique (e-facture), 
  • une solution sécurisée de paiement en ligne,
  • un accès pour les nouveaux arrivants à une demande de branchement ou d’abonnement sur un branchement existant directement à partir de l’espace public,
  • la dématérialisation de la signature électronique,
  • une information spécialisée actualisée régulièrement (données de contrat, compteur, factures, relèves…)

    Pour votre entreprise et service : 

  • La possibilité d’actualiser le contenu de son site en toute autonomie, à la fréquence de son choix,
  • La facture électronique et dématérialisation complète des contrats, avenants, mandats…  facilitant la logistique et permettant de diminuer considérablement les coûts de gestion en interne,
  • La mise à jour rapide de la fiche d’un client, ou encore la création automatique de son dossier,
  • La possibilité de récupérer les informations renseignées par les usagers, sans double saisie manuelle,
  • La synchronisation automatique des mises à jour, en vue d’actualiser régulièrement les données accessibles depuis la partie privée,
  • Un hébergement de qualité,  comprenant toutes les prestations associées de protection des données.

    Pour la gestion des paiements (trésorerie) : 

  • La garantie d’un recouvrement rapide,
  • La diminution de l’afflux au guichet lors des périodes post-facturation,
  • La possibilité de visualiser immédiatement le paiement de l’usager en vue de  mettre à jour son compte.